退款政策

最后更新：2026 年 10 月 17 日

本页说明何时退款、何时返还积分，以及如何提出申请。它适用于在 zombie-couple-video-ai.com 购买的积分包和订阅。

简要说明

• 失败的渲染不会产生费用。 预留积分会自动返还。
• 未使用的一次性积分可在购买后 14 天内退款。
• 已使用的积分不可退款 —— 生成已在上游支付，无法收回。
• 订阅可随时取消。 取消仅停止下一次续费，不退还当前周期费用。
• 重复扣款或未经授权的扣款始终全额退款。

1. 生成失败 —— 自动处理，无需申请

如果渲染失败，预留积分会自动返还至你的余额，你无需发送邮件。

重新提交前，请先查看 My videos。 如果提交状态不明确，渲染可能仍在进行。重新提交会再次消耗积分，如果第一次渲染成功，第二次消耗的积分不予退还。

2. 未使用的一次性积分包 —— 14 天

如果你购买了一次性积分包，且尚未使用其中任何积分，可在购买后 14 天内申请全额退款。

一旦你使用了积分包中的积分，剩余余额不可提现退款。它仍可在你的账户中继续使用，且不会过期。

3. 订阅

• 可随时取消，在账户设置中操作。取消在当前计费周期结束时生效。
• 当前周期开始后不予退款，因为订阅积分在周期开始时发放。
• 未使用的订阅积分在每个月度周期结束时过期，不结转。定价页在购买前已对此作出说明。
• 如果取消后仍被扣款，这是我们的错误——请发送邮件，我们将退款。

4. 无法退款的情况

• 已用于渲染的积分，包括你对结果不满意的渲染。AI 输出本质上会有差异，结果与预览不同不构成缺陷。
• 因你的输入导致渲染失败而消耗的积分——例如照片中无法检测到人脸。
• 因违反我们的服务条款（包括违禁内容）而被关闭的账户。
• 在扣款本身正确的情况下，扣款后超过 60 天才提出的请求。

5. 你的法定权利（欧盟/英国及类似地区）

如果你身处欧盟、英国或具有同等规则的司法管辖区，作为消费者，你对数字内容享有 14 天撤销权。

购买积分并开始生成，即表示你要求我们立即提供数字内容，并确认一旦供应开始，你将失去撤销权。 这是即时交付数字内容的标准处理方式。

对于 14 天内未使用的积分，你仍保留撤销权——见第 2 节。

本政策不削弱你依据当地强制性消费者法律享有的权利。

6. 重复或未经授权的扣款

如果你因同一笔购买被扣款两次，或在未授权的情况下被扣款：

• 立即发送邮件，并附上支付服务商提供的交易 ID
• 我们将调查，并对经确认的重复或未经授权扣款全额退款
• 如果你的卡片被盗用，请同时联系发卡银行

7. 如何申请退款

发送邮件至 support@zombie-couple-video-ai.com，并提供：

1. 你账户对应的电子邮件地址
2. 交易 ID，或扣款日期与金额
3. 一句话说明原因

我们会在 5 个工作日内回复，并将批准的退款退回原支付方式。支付服务商随后需要 5–10 个工作日入账。

8. 发起拒付前请先联系我们

拒付（chargeback）对你而言更慢，也会给我们带来费用，而且通常不如直接退款有利。请先发送邮件——如果扣款有误，我们会退款。

9. 本政策的变更

我们可能更新本政策。页面顶部的日期会随之变化。变更适用于更新后发生的购买，不具追溯力。